Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Temporis Interim

Heyy, l'agence d'emploi temporaire TEMPORIS Falaise recherche pour l'un de ses clients un(e) "TELECONSEILLIER" H/F.

Vos missions :
- Analyser les demandes et attentes du client et y répondre selon leurs besoins et leurs situations (commande, information, réclamation, assistance...) en mobilisant des connaissances dans des secteurs spécifiques (ex: banque, téléphonique, services publics..)
- Traiter les demandes ou les réclamations du client selon une procédure définie
- Orienter le client vers le services adapté le cas échéant
- Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendue du contact..)
- Réaliser des ventes additionnelles ( selon les projets)
- Maîtriser le "brief" produit ; appréhender les spécificités techniques, les argumentaires et les avantages produit
- Etre force de proposition et faire des remontées terrain
- Respecter les règles de confidentialité, de sécurité informatique et le règlement intérieur
- Respeceter les normes qualité (ISO, NF345, LRS)

Profil recherché :
- Aisance expression orale, rédactionnelle
- Débutant accepté
- Première expérience dans le commerce exigé

N'hésitez pas à nous contacter au **.**.**.**.** ou par email à ****@****.** Expérience requise : (Débutant accepté)

• Compte-rendu
• Force de proposition
• Normes de qualité