Gestionnaire Service Après Vente H/F - SOMTP NORMANDIE
Les missions du poste
Qui sommes-nous ?
SOMTP Normandie : siège social à Ifs (14) concessionnaire exclusif Liebherr de matériels de travaux publics, assure la distribution de marques à forte image en région Normandie tel que Wacker Neuson, Merlo, Putzmeister.
Notre Service Après-Vente réalise l'entretien et la réparation des matériels destinés à tous les acteurs opérants dans les domaines du BTP, de l'industrie et du recyclage.
Rattaché à la Responsable Administrative SAV, vous assurer la satisfaction de nos clients en garantissant un accueil téléphonique et/ou physique professionnel et emphatique.
Vos missions principales sont les suivantes:
Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil, bon de réception ou de livraison des machines entrantes et sortantes)
Qualifier les demandes des clients, identifier les urgences et les orienter vers le bon service ou interlocuteur
Traiter les OT (ordres de travail) sous garantie ou facturables dans le respect de nos process internes et cahiers des charges des constructeurs.
Travailler avec l'équipe technique pour garantir une facturation rapide et de qualité
Participer à l'amélioration continue des process SAV
Suivre les machines sous contrat d'entretien et full service : facturation, résiliations, relance des échéances d'entretiens, mise à jour du logiciel constructeur et base de données ERP
Accueil des entreprise extérieurs en sous traitance , vérification de la validité des plans de préventions et mise à jour nécessaires.
Suivre rigoureusement les missions en matière de QSE (qualité sécurité environnement) de son périmètre, contrôles visuels internes, traçabilité des déchets, approvisionnement des EPI.
Le profil recherché
Excellent relationnel et sens du service client
Rigoureux(se), organisé(e)
Maitrise des outils informatiques
Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Amélioration continue
- Plan de prévention
- Rigueur et méthode
- SAV
- Facturation
- Permanence téléphonique
- Contrôle visuel
- Utilisation des équipements de protection individuelle