Chargé - Chargée de Relation Client à Distance H/F - Deastance Services

Le recrutement est réservé aux personnes en situation de handicap.

Nous proposons 10 contrats en CDD temps partiel 25 heures/semaine de 4 mois avec formation assurée en interne
Horaires sur 4 jours
Poste à pourvoir au 12 octobre 2026

Vous serez invité à participer à une réunion d'information collective pour découvrir le métier, l'entreprise et les conditions de travail.

Vos missions principales :

-Réceptionner les appels entrants et orienter les interlocuteurs vers les dispositifs d'aides adaptés
-Analyser les besoins des clients pour leur apporter des conseils personnalisés et pertinents
-Effectuer des appels sortants pour compléter les dossiers des clients et répondre aux demandes reçues par mail ou via d'autres canaux
-Assurer la qualité de service et la satisfaction des clients grâce à un suivi rigoureux des demandes.
-Utiliser différents moyens de communication : e-mail, téléphone, réseaux sociaux...

Nous recherchons une personne qui :

-A une appétence pour le conseil et la satisfaction client
-Maîtrise les outils informatiques et la navigation en ligne
-Possède de solides compétences relationnelles, à l'écrit comme à l'oral
-Possède des aptitudes d'écoute active et a une capacité de prise de recul sur les situations
-Apprécie le travail d'équipe, tout en étant capable de travailler en autonomie
-Adhère aux valeurs de l'entreprise : équité, exigence et éthique professionnelle

Experience: Débutant accepté - Ouvert à toute personne intéressée

Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Maîtrise les outils informatiques

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Travail en équipe
• Appels entrants
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Réseaux sociaux
• Autonomie
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Analyse des besoins client
• Appels sortants
• Empathie