Directeur du Pole des Services a la Population - Communauté de Communes Cingal-Suisse Normande H/F - Structures de coopération territoriale

Mission principale Piloter, coordonner et animer l'ensemble des activités du service dédié à l'accueil du public, à la délivrance des titres sécurisés, à l'accompagnement numérique et aux missions France ServicesVeiller à la qualité de l'accueil, à la cohérence des procédures et à la mise en oeuvre des politiques publiques d'accès aux droits sur le territoire communautaireFilières / Cadre(s) d'emploi AnimationA minima : AnimateurAdministrativeA minima : RédacteurA maxima : AttachéConditions de travail Durée hebdomadaire : 35/35ème Lieu d'affectation : Maison de services Thury-Harcourt-le-HomRattachement hiérarchique DGSMISSIONSManagement et coordination du service :Encadrer, animer et accompagner l'équipe (7 agents au total)Organiser le travail, planifier les permanences et assurer la continuité du serviceAccompagner la montée en compétence des agents (formation, évaluation, appui technique)Veiller à la bonne application des procédures internes et à la qualité du service rendu au publicParticiper à la mise en oeuvre d'outils de suivi et d'évaluation de l'activité (tableaux de bord, indicateurs, statistiques)Gestion opérationnelle et suivi des missions du service :Superviser la gestion des titres sécurisés (CNI, passeports) : respect des normes, organisation des rendez-vous, suivi des équipementsCoordonner les missions France Services : animation du réseau, suivi des partenariats institutionnels, organisation de l'accueil et de l'accompagnement des usagersSuperviser les actions de la conseillère numérique et des ateliers EPN.Assurer la circulation de l'information et la cohérence entre les différents pôles (accueil, France Services, numérique, titres)Participation directe à l'accueil du public :Assurer une permanence de conseiller France Services (accueil, orientation, accompagnement dans les démarches administratives et numériques)Contribuer au traitement de situations complexes ou sensibles nécessitant un niveau d'expertise supérieurPilotage et développement du service :Proposer des améliorations dans l'organisation, l'aménagement des espaces d'accueil et la qualité de serviceParticiper à la communication du service (supports d'informations, coordination avec la communication institutionnelle) en lien avec le service communication de la collectivitéDévelopper des partenariats avec les acteurs locaux (CAF, Pôle emploi, MSA, DGFIP, Préfecture, etc...)Contribuer à la réflexion sur la stratégie d'accès aux services publics à l'échelle intercommunale

SAVOIRSConnaissance du fonctionnement des collectivités territorialesConnaissance des dispositifs France Services et des démarches administratives courantesNotion de droit administratif et des politiques publiques de proximitéConnaissance des outils informatiques et des plateformes numériquesFormation label France Services impératifFormation/information partenaires du point info en lien avec le CD14 SAVOIR-FAIREEncadrer, motiver et fédérer une équipeGérer des situations d'accueil complexes avec diplomatie et discrétionOrganiser et planifier l'activitéAnalyser et améliorer les processus de travailTravailler en réseau et en partenariat institutionnelSAVOIR-ÊTRESens du service public et de l'écouteDiscrétion, rigueur et autonomieEsprit d'équipe et leadership bienveillantAdaptabilité face à l'évolution des missions et des outils numériquesDIPLÔME(S) REQUISBac +3 en droit public, en droit et gestion des collectivités, en management de l'action sociale

• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Qualité fédératrice
• Management d'équipe