Les missions du poste
Intégré(e) à l'équipe de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous exercerez votre activité au sein de la CCI Normandie - sous l'autorité hiérarchique de la Directrice des Systèmes d'Information Adjointe et le management opérationnel du Coordinateur du Centre de Services (CDS) de la DSI ; vous garantirez le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques (matériels et logiciels) et assurerez le support de niveau 1 des utilisateurs.Vos principales missions seront les suivantes : Conseiller et assurer le support utilisateur de premier niveau, en veillant à maintenir un contact de qualité et à structurer la prise de rendez-vous ;Suivre quotidiennement le backlog en assurant les relances, les retours à faire aux utilisateurs et les escalades de tickets aux supports concernés, internes ou externes, si nécessaire ;Gestion des différents comptes des utilisateurs et assurer la préparation des postes/téléphones des nouveaux arrivants ;Réaliser des tâches d'administration et d'exploitation sur certains serveurs/applications ;Support sur les lignes téléphoniques fixes (autocom ou ToIP) et sur les lignes mobiles ;Support et gestion des applications bureautiques et métiers de 1er niveau (installation, suivi des licences, diagnostic et première analyse) ;Interventions sur les copieurs, imprimantes et scanners, ainsi que sur les connexions réseaux, en assurant un diagnostic de base ;Animer des sessions de formation/d'information sur des thématiques si besoin ;Assurer le déplacement sur des sites normands ou évènements externes organisés par la CCI pour assurer le support informatique ;Participer aux projets déployés par la DSI et être force de proposition.Informations complémentairesAvantages :Congés payés : 25 CP + 2 jours conventionnels soit 27 jours,JRTT : 16 jours,Rémunération brute annuelle affichée sur 13 mois,Mutuelle d'entreprise prise en charge à 70% par l'employeur,Titres restaurant : 9,60€ par jour travaillé, 60% pris en charge par l'employeur.
Le profil recherché
Bonne connaissance de Windows et Microsoft 365 ;Connaissance Active Directory / Entra ID ;Maitrise de l'outil de ticketing GLPIConnaissances ITIL ;Capacité à travailler en équipe, avec aisance relationnelle et bon niveau de communication écrite et orale avec des interlocuteurs variés, internes comme externes ;Connaissances en téléphonie mobile et téléphonie IP ;Adaptabilité, disponibilité, sens de l'écoute et capacité d'organisation.
Compétences requises
- IP
- Sens du relationnel
- GLPI
- Support informatique
- ITIL
- Windows
- VoIP
- Force de proposition