Enquêtes de Satisfaction - Audits Qualité - Client Mystère H/F - Action & Formation

Notre activit : Accompagnement dans la dmarche qualit Engagement de Services (AES) (mise en place de normes) et formation.
Nous organisons des tables rondes consommateurs, la mise en place et le suivi d'outils d'valuation du service propos au client (Enqutes satisfaction clients)

Notre clientle : La grande distribution sur la France entire pour la dmarche qualit et la formation.

Localisation : Vierzon/Orlans, tltravail possible. Dplacement hebdomadaire en clientle.Dans le cadre de son développement, Action & Formation recrute un(e) collaborateur(trice) polyvalent(e) afin de réaliser des enquêtes de satisfaction, des visites clients mystères et des audits qualité auprès de ses clients.
Vous intervenez à la fois sur le terrain et au bureau, en participant au suivi des missions et au développement de l'activité.
Vos missions
Interventions sur le terrain (activité principale)
Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients.
Effectuer des visites clients mystères selon un cahier des charges défini.
Réaliser des audits qualité dans le respect des procédures établies.
Rédiger les comptes rendus et rapports d'intervention.
Représenter l'entreprise auprès des clients dans le respect des consignes et de la confidentialité.

Les déplacements sont réalisés principalement dans un rayon d'environ deux heures autour de Caen. Les interventions s'effectuent sur la journée, sans découché.

Des déplacements occasionnels au siège de Vierzon (Cher) pourront être demandés pour participer à des réunions, des formations ou des temps d'échange avec l'équipe.

Activités au bureau
En dehors des interventions sur le terrain, vous participez au fonctionnement de l'entreprise en assurant notamment :
l'organisation et la confirmation des rendez-vous ;
la planification des interventions ;
le suivi administratif des dossiers ;
des actions de prospection et de développement commercial ;
des actions de communication ;
diverses tâches administratives.
Profil recherché

Vous disposez des compétences suivantes :
capacité à travailler de manière autonome et organisée ;
rigueur et sens de l'observation ;
bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles ;
aisance dans l'utilisation des outils informatiques courants ;
capacité à alterner travail sur le terrain et activités administratives.

Permis B exigé.
Un véhicule personnel est nécessaire pendant la période d'essai afin d'assurer les déplacements professionnels.

Conditions du poste
Contrat à durée indéterminée (CDI).
Temps partiel : 25 heures par semaine.
Poste basé à Caen (14).
Déplacements quotidiens principalement dans un rayon d'environ deux heures autour de Caen.
Aucun déplacement avec nuitée.
Déplacements occasionnels au siège de Vierzon (18).
Les déplacements professionnels effectués avec le véhicule personnel pendant la période d'essai donnent lieu à un remboursement des frais kilométriques selon le barème en vigueur dans l'entreprise.
À l'issue de la période d'essai, un véhicule de service pourra être mis à disposition selon les modalités en vigueur dans l'entreprise.
Période d'essai : 2 mois, renouvelable conformément aux dispositions légales et conventionnelles applicables.
Prise de poste souhaitée : 31 août.
Rémunération : 12,31 € brut de l'heure, au prorata de 25 heures hebdomadaires.
Prime sur objectifs selon les critères en vigueur dans l'entreprise.
Informations complémentaires

Le poste est ouvert à toute personne répondant aux compétences et qualifications attendues, conformément aux dispositions légales relatives à la non-discrimination à l'embauche.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Collecter et analyser des données, des informations,Collecter les résultats d'une enquête,Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Compte-rendu
• Réalisation d'enquêtes marketing
• Techniques de communication
• Rédaction du cahier des charges
• Réactivité