Agent d'Accueil du Centre Aquatique Auréo - Communauté de Communes Bayeux Intercom H/F - Structures de coopération territoriale

Située au coeur du Calvados, à quelques kilomètres de la mer et à proximité des plages du Débarquement, la communauté de communes de Bayeux Intercom regroupe 36 communes et compte plus de 30 000 habitants. Ses 250 agents ont notamment en charge la gestion des équipements de l'intercom, parmi lesquels 74 équipements culturels (musées, médiathèque...), 110 équipements sportifs et de tourisme (centre aquatique, complexes sportifs, camping...) ou encore 13 écoles.

En tant qu'agent d'accueil du Centre aquatique Auréo, vos missions principales seront :

Activités d'accueil :
- Accueillir et orienter (accueil physique, téléphonique des différents usagers).
- Gérer les réservations et les inscriptions des adhérents aux différentes activités
- Contrôler l'accès des usagers (clients, scolaires...)
- Réguler et fluidifier le hall d'accueil

Activités commerciales :
- Animer la politique commerciale de l'établissement
- Assure la vente d'entrées et d'abonnements
- Gérer la boutique (vente, réassortiment, agencement de la vitrine...)
- Renseigner et conseiller le client dans le but de le fidéliser

Activités administratives :
- Assurer le suivi de différentes bases de données
- Gérer les caisses dans le respect des procédures
- Procéder à la gestion des stocks en lien avec la gestion des entrées (bracelets, cartes...)
- Réaliser certaines tâches administratives, notamment le suivi de la relation clientèle
- Traiter la facturation de la clientèle (impayés, remboursements, résiliations, réabonnements)

Missions ponctuelles :
- Participer à l'affichage (création et actualisation) du centre aquatique
- Participer à des missions de prospections
- Assurer le contact avec les fournisseurs

Prérequis :
- Maîtrise de l'anglais
- Logiciels Microsoft Office
- Etre à l'écoute et respecter les consignes de la hiérarchie
SAVOIR FAIRE :
- Organiser son travail en fonction des consignes
- Détecter les anomalies et dysfonctionnement.
- Rendre compte à sa hiérarchie
- Attitude commerciale
- Maîtriser la politique tarifaire du centre, les activités, et les services du centre
- Recevoir, filtrer et orienter les appels et les mails
- Maîtrise de la bureautique et capacité de rédaction
SAVOIR ÊTRE :
- Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, relationnel, sens du
contact ...)
- Attitude commerciale
- Esprit d'équipe
- Capacité d'initiatives, autonome, organisé, rigoureux et méthodique
- Discrétion
- Dynamique, s'exprimer clairement, adapter son discours en fonction du public
- Gérer les situations et les publics difficiles
- Garant de l'image du service public : ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l'écoute, diplomatie
MOYENS MIS A DISPOSITION :
- Matériel informatique
- Matériel administratif
- Logiciels de caisse et de gestion des activités (réservation, vente en ligne)
- Microsoft Office
CONTRAINTES SPECIFIQUES :
- Environnement chaud et humide, chloré et bruyant
- Activité nécessitant une forte réactivité
- Amplitudes particulières adaptées aux horaires d'ouverture (en soirées, les week-ends et les jours fériés)
PRINCIPAUX RISQUES LIES AU POSTE :
- Risques liés aux ambiances de travail (Thermique, Sonore)
- Risques liés à des situations de travail (Postures contraignantes, Charge mentale,
Déplacements, Port de charges, contact direct de la clientèle
- Risques liés aux équipements de travail (travail sur écran)
- Risques liés à l'organisation du temps de travail (horaires particuliers, week-end, jours fériés)

Informations complémentaires :
Avantages : Tickets restaurant - Adhésion CNAS - Participation mutuelle employeur - Sport au travail.

• Anglais