Les missions du poste
L'opérateur de saisie des réclamations a pour rôle de traiter les demandes clients après un problème (retard, annulation, remboursement, etc.) :
- Réception des réclamations (mail, formulaire, courrier, parfois téléphone)
- Saisie et enregistrement des dossiers dans des logiciels internes
- Analyse des demandes clients (retard, litige, perte de bagages, etc.)
- Vérification des justificatifs (billets, preuves de retard)
- Réponse aux clients (courrier ou email)
- Traitement des remboursements ou compensations
- Mise à jour des bases de données
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.
Compétences techniques
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de gestion)
- Bonne capacité de saisie rapide et précise
- À l'aise avec les outils digitaux
Qualités personnelles
- Rigueur et organisation
- Bon relationnel client
- Capacité d'analyse
- Respect des délais
Compétences techniques
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de gestion)
- Bonne capacité de saisie rapide et précise
- À l'aise avec les outils digitaux
Qualités personnelles
- Rigueur et organisation
- Bon relationnel client
- Capacité d'analyse
- Respect des délais
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Compétences requises
- Traitement du courrier