Technicien Support Informatique H/F - Artemys

Qui sommes-nous ?
Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu.)

Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour.
Chez Artemys, l'humain est au coeur de tout ce que nous faisons.

Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :

Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change toutProximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix

Écoute : vos idées comptent autant que votre travail

Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale.

Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au coeur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

L'IT chez ARTEMYS combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.

Alors, vous nous rejoignez ?!

Nous recrutons dès à présent un Technicien support informatique en CDD. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions pour l'un de nos clients à Caen auprès duquel vous aurez la possibilité d'effectuer les tâches suivantes :

Votre mission (si vous l'acceptez) :

Accueil et orientation des utilisateurs au kiosque

Accueillir avec courtoisie et professionnalisme.

Orienter les utilisateurs vers les bons services ou outils

Résolution de petits incidents

Diagnostic rapide et résolution de problèmes simples :

Connexion réseau, logiciels bloqués, clavier non reconnu...

Fournir des conseils immédiats pour éviter la récurrence.

Assistance technique de premier niveau

Aide à la configuration et à l'usage des équipements : PC, imprimantes...

Trucs & astuces pour mieux utiliser les outils bureautiques.

Gestion des rendez-vous

Planification d'interventions spécifiques ou de formations individuelles.

Suivi des rendez-vous et mise à jour de l'outil GLPI.

Accompagnement et sensibilisation

Propositions de séances individuelles pour aider à l'usage courant de Word, Excel, Outlook, Teams...

Sensibilisation aux bonnes pratiques de cybersécurité.

Amélioration continue

Recueil des retours des utilisateurs.

Proposition d'évolutions, d'ajustements ou d'innovations dans l'offre.

Le terrain de jeu ?

OS Windows : 10, 11

Suite Microsoft Office 365

Ticketing : GLPI

Notions de réseau de base (adresse IP, ping, DNS)

Connaissance des procédures ITIL (incidents, demandes)

Le profil que nous recherchons :

Titulaire d'un diplôme/titre en informatique, vous disposez d'une première expérience réussie sur des activités de technicien support informatique.

Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur.) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin.

Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client !

Conditions de rémunération :

Rémunération : 23 000 - 25 000 €

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

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