Alternance - Téléconseiller H/F - Ecofac Business School Caen

En partenariat avec ECOFAC, une entreprise spécialisée dans l'assurance recherche son/sa futur(e) Téléconseiller(ère). La formation s'effectue dans le cadre d'un BTS NDRC en alternance, pour la rentrée de septembre 2026.

Missions de l'alternant en tant que Téléconseiller(ère) :

- Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants des clients.
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en matière d'assurances.
- Renseigner les clients sur les produits et services de l'entreprise.
- Gérer les réclamations et assurer un suivi des dossiers clients.
- Participer à la mise à jour des fichiers clients et à la gestion administrative des contrats.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de digitalisation de la relation client.
- Participer à des formations internes pour développer des compétences en négociation et relation client.

Nous recherchons un(e) alternant(e) en commerce, en formation Bac +2. Vous appréciez les techniques de vente, la gestion de la relation client et êtes à l'aise ou avez envie d'apprendre avec les outils numériques (CRM, pack Office). Dynamique, organisé(e) et autonome, vous avez un bon sens du contact et une forte capacitée d'adaptation. Curieux(se) et motivé(e), vous souhaitez développer vos compétences commerciales au sein d'une équipe engagée.
Rencontrons-nous et construisons ensemble votre projet professionnel.

• Sens du relationnel