Technicien Support Informatique et Téléphonie Carpiquet H/F - 14

L'ADMR du Calvados est une fédération de services à la personne engagée au quotidien auprès des familles, des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. Notre équipe informatique, à taille humaine, assure le bon fonctionnement des outils numériques indispensables à nos équipes de terrain et à nos structures locales.Rattaché(e) au service informatique, vous assurez le support de proximité auprès des collaborateurs et participez au bon fonctionnement de l'ensemble du parc informatique et téléphonique de la fédération.
Support utilisateurs & maintenance informatique
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, PC, périphériques : imprimantes, écrans, scanners)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau (pannes, lenteurs, bugs applicatifs)
- Assurer le support sur les outils bureautiques (Office 365 ou équivalent, navigateurs, PDF)
- Accompagner les déménagements de sites : débranchement, reconnexion et mise en réseau local
- Coordonner avec le prestataire infogérant en cas d'incident complexe
Administration des comptes utilisateurs
- Créer et administrer les comptes utilisateurs (droits d'accès, mots de passe, messagerie)
- Utiliser l'outil de ticketing / gestion des demandes (Zoho)
- Gérer les notions de base des réseaux
Téléphonie / VoIP
- Administrer la solution de téléphonie IP (groupes d'appels, renvois, messagerie vocale)
- Diagnostiquer les incidents téléphoniques (absence de son, coupures, non-réception d'appels, qualité de ligne)
- Assurer la coordination avec le prestataire télécom

Profil recherché

Compétences techniques
- Maîtrise de l'environnement Windows et des périphériques bureautiques
- Bonne connaissance de la suite Office
- Notions en réseaux
- Sensibilisation à la téléphonie IP
Qualités personnelles
- Sens du service et orientation usager, auprès de publics non techniciens
- Pédagogie et capacité à vulgariser les informations techniques en langage accessible
- Patience, diplomatie et gestion du stress face aux situations d'urgence
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
Conditions d'accès
- Permis B nécessaire :déplacements fréquents sur le département du Calvados
. Prise de poste à compter du 04 mai 2026