Alternance - Assistant Assistante Manager Clientèle H/F - 14

Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF !
Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !
Rattachée à la Direction des Systèmes Energétiques Insulaires (SEI), le Centre EDF en Guyane est une Unité intégrée qui :
Produit et fournit de l'électricité à partir de 2 sites principaux de production : l'Usine hydro-électrique de Petit Saut, la Centrale thermique de Dégrad-des-Cannes ;
Ajuste l'équilibre offre-demande, en temps réel et en temps différé (fonction Système)
Transporte l'électricité grâce à un réseau de 2 000 km (HTA, HTB, BT)
Distribue de l'électricité à 70 000 clients basse et moyenne tension
Favorise des actions de maîtrise de la demande d'énergie et l'émergence de projets relatifs au développement des énergies renouvelables

92,5% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees).

Dans le cadre d'une formation en alternance sur 2 ans en vue de la préparation d'un BTS Support à l'Action Managériale, vous intégrerez le Groupe Accueil Gestion du Service Clientèle situé à l'Agence Île de Cayenne et participerez aux activités du métier concerné.
Vos missions
Sous la responsabilité du Chef de Groupe, vous serez amené(e) à :
1. Support à l'action managériale
Participer au suivi et à la coordination des actions d'équipe.
Contribuer à l'organisation et à la préparation des activités du service.
2. Contribution aux activités Front Office
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients particuliers et professionnels.
Prendre en charge les demandes clients selon le référentiel métier.
Faciliter l'interface entre la gestion clientèle et la technique clientèle.

3. Participation aux activités Back Office
Gérer et mettre à jour les comptes et contrats.
Traiter les demandes clients digitales (e-mails, espace client, formulaires en ligne).
Traiter les courriers clients et assurer le suivi administratif des dossiers.
4. Appui au développement des services clients
Contribuer à la promotion et au développement des services :
prélèvement automatique, efacture, equilibre, agence en ligne.
Participer à la réflexion autour de l'amélioration de l'expérience client.

5. Participation aux projets transverses et actions de solidarité
6. Communication et événementiel
Contribuer à l'organisation d'événements de communication interne et externe.
Participer à la création ou à la mise à jour de supports de communication.