Charge du Suivi de la Relation Usagers - Communauté Urbaine Caen la Mer H/F - 14

Au sein de la Direction du Cycle de l'Eau (DCE) et sous la responsabilité du chef du service Gestion et Contrôle des
Services Publics, vous assurez le suivi de la relation usagers et le contrôle du volet clientèle des délégations de
service public (DSP) dans le domaine de l'eau potable.
Vous travaillez en lien étroit avec les délégataires, les partenaires et l'ensemble des services de la DCE.

1. Suivi des engagements clientèle des délégataires
- Contrôler la bonne application des engagements de service (facturation, délais, qualité de service...),
- Suivre et analyser les indicateurs clientèle et les données issues des rapports d'activité,
- Produire et actualiser des tableaux de bord et bilans de performance clientèle,

2. Gestion des réclamations écrites des abonnés
- Analyser les réclamations et assurer le lien avec les délégataires concernés,
- Instruire les dossiers en collaboration avec les équipes de la DCE (réclamations des abonnés et recours engagés par
les abonnés auprès du Médiateur de l'eau),
- Rédiger les réponses aux abonnés,
- Suivre les réclamations traitées via des tableaux de bord dédiés,

3. Appui administratif du service
- Préparer et planifier les réunions,
- Rédiger des comptes rendus, courriers et notes,
- Assurer l'organisation et le suivi de dossiers administratifs,

4. Veille juridique
- Suivre l'évolution de la réglementation et des textes relatifs aux services publics, à la gestion de l'eau et à la protection des données