Chargé - Chargée de Relation Client à Distance H/F - 14

Le recrutement est réservé aux personnes en situation de handicap.

Nous proposons 10 contrats en CDD temps partiel 25 heures/semaine de 4 mois avec formation assurée en interne
Statut d'employé avec une rémunération au SMIC.
Exercice du poste du lundi au vendredi et à pourvoir au 2 mars 2026.

Vous serez évalué par la méthode de recrutement par simulation (MRS) sur vos capacités à respecter des consignes, maintenir votre attention sur la durée, etc.
Vous serez invité à participer à une réunion d'information collective LE 22 JANVIER après-midi pour découvrir le métier, l'entreprise et les conditions de travail.

Vos missions principales :

-Réceptionner les appels entrants et orienter les interlocuteurs vers les dispositifs d'aides adaptés
-Analyser les besoins des clients pour leur apporter des conseils personnalisés et pertinents
-Effectuer des appels sortants pour compléter les dossiers des clients et répondre aux demandes reçues par mail ou via d'autres canaux
-Assurer la qualité de service et la satisfaction des clients grâce à un suivi rigoureux des demandes.
-Utiliser différents moyens de communication : e-mail, téléphone, réseaux sociaux...

Nous recherchons une personne qui :

-A une appétence pour le conseil et la satisfaction client
-Maîtrise les outils informatiques et la navigation en ligne
-Possède de solides compétences relationnelles, à l'écrit comme à l'oral
-Possède des aptitudes d'écoute active et a une capacité de prise de recul sur les situations
-Apprécie le travail d'équipe, tout en étant capable de travailler en autonomie
-Adhère aux valeurs de l'entreprise : équité, exigence et éthique professionnelle