Technicien Environnement Numérique des Eple - Secteur CaenLisieux H/F - 14

La Direction Ressources et Transformations Numérique (DRTN) contribue activement à la co-construction de la stratégie de la transformation numérique de la collectivité.La Direction anime, préconise, accompagne si nécessaire et garantit la cohérence des projets numériques conduits par l'ensemble des directions de la Région, en relation permanente avec les acteurs présents dans les autres directions.

Le poste est à pourvoir au sein du SEME (Service équipes mobiles des EPLE),qui assure le maintien en condition opérationnelle des postes informatiques et des infrastructures sur 140 lycées du territoire normand, représentant 50 000 unités pédagogiques et administratives, 3 500 équipements informatiques pour les agents des lycées, 7 000 actifs réseaux, 8 000 bornes WIFI, 140 serveurs physiques et onduleurs, des serveurs pédagogiques SambaEdu4 et Active Directory Microsoft, SCCM Microsoft.

Sous la responsabilité du Responsable de pôle Environnement Numérique du secteur, le Technicien Environnement Numérique des EPLE (TENE) a quatre missions principales :

Il maintient en condition opérationnelle et fait évoluer le réseau et l'environnement de travail de l'utilisateur (ordinateur, imprimante, téléphones...), en lien avec l'équipe MCO des infrastructures locales et les référents techniques du service.
Il prend en charge les tickets de demandes et d'incidents des lycées de sa zone géographique.
Il intervient en 1er niveau sur le réseau, les matériels actifs et les serveurs des EPLE dans le respect des procédures.
En relation avec les représentants de l'EPLE, il conseille en acquisition et renouvellement de matériels et traite les matériels obsolètes au titre des DEEE (déchets d'équipements électriques et électroniques).

Il est amené à réaliser des projets liés à l'environnement de travail et aux infrastructures locales.
Il accompagne les utilisateurs dans leurs usages :

Par son action au quotidien, il veille à véhiculer une image de qualité de la cellule d'assistance et de la DRTN auprès des utilisateurs, en veillant à ce que le service rendu soit le meilleur possible.
Exploite le parc des terminaux clients.
Gère les demandes et les incidents.
Accompagne les utilisateurs.
Participe à l'évolution des terminaux clients et services utilisateurs.
Coordonne les actions des stagiaires, apprentis ou prestataires.
Intervient sur l'ensemble des établissements du secteur géographique auquel il est rattaché en fonction des interventions à réaliser.

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