Formateur·trice Conseiller·e Relation Client à Distance H/F - 14

Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation.
Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !Le centre Afpa d'Ifs recherche son Formateur 'Conseiller relation client à distance' H/F pour un CDD.
Le Formateur 'Conseiller relation client à distance' H/F aura pour mission d'animer un groupe d'apprenants et de les former sur les activités suivantes :
- Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances