Téléconseiller - Téléconseillère H/F - 14

Rattachement : Responsable opérationnel - Pôle Relation Familles

Localisation : Poste sédentaire - Siège Groupe Léa et Léo.
Votre mission
Au sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo.

En tant que premier point de contact, vous assurez environ 60 % de relation téléphonique (appels entrants/sortants) et 40 % de tâches administratives (back-office, suivi, CRM/ERP, reporting).

Votre rôle est essentiel pour garantir un parcours fluide, qualitatif et chaleureux aux familles tout en facilitant la coordination avec les services internes.
Vos principales responsabilités
Traitement des demandes familles (60 % relation téléphonique)

- Répondre et qualifier 100 % des demandes sous 24h.
- Proposer des offres, relancer et viser un taux de conversion de 40 %.
- Assurer une posture relationnelle exemplaire.
- Gérer les demandes urgentes (FASTT).

Gestion administrative et coordination (40 %)

- Mettre à jour le CRM/ERP et assurer le suivi des dossiers.
- Transmettre les demandes aux bons interlocuteurs selon les process établis.
- Contribuer à l'amélioration du taux d'occupation des crèches (objectif : 74 %).
- Assurer le suivi des inscriptions B2B (réservataires, marchés publics, réseaux).
- Garantir la communication interservices (développement, comptabilité, clients).

Missions transverses

- Former les nouveaux collaborateurs.
- Préparer et participer aux commissions d'attribution.
- Réaliser ponctuellement des déplacements pour la cohésion interservices.
- Prospecter des familles (appels sortants).
- Remonter les irritants et proposer des améliorations.
- Participer à la vie d'équipe et suppléer les collègues au besoin.
Profil recherché
Compétences & expériences

- Expérience en relation client ou vente à distance/magasin.
- Bonnes techniques de relation client et de vente.
- Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils CRM.
Conditions du poste
Temps de travail : 35 heures

Possibilité de travailler sur 5 jours (lundi au vendredi) ou sur 4 jours

Amplitude horaire : 8h30 - 17h30

Télétravail : 2 jours par semaine possibles après validation de la période d'essai

Rémunération:

Salaire : 2 000 à 2 200 € brut mensuel + Prime sur objectifs trimestrielle + Mutuelle + prévoyance + 4 jours de congés supplémentaires

Date de prise de poste : 29/12/2025

Profil :
Compétences principales :
- principes de la relation client
- techniques d'écoute et de la relation à la personne
- techniques commerciales

Spécialités principales :
- Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...)
- Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
- Intervenir dans une relation clientèle :Appels entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client, ...)

Compétences comportementales :
- Adaptation
- Sens du contact
- Sens des priorités

Langues :
- Français