Conseiller Service Client H/F - 14

LEGALLAIS, leader de la distribution de produits du second oeuvre pour les professionnels du bâtiment, est une entreprise familiale et indépendante depuis 1889. Avec ses 1 500 collaborateurs, dont 850 commerciaux et 300 logisticiens, son chiffre d'affaires de 425 millions d'euros en 2024, sa plateforme logistique de 45 000 m2 et son offre produits de plus de 100 000 références, LEGALLAIS est le multi-spécialiste au service des professionnels.
Engagée et responsable, l'entreprise est labellisée Engagé RSE - AFAQ 26000 et reconnue Great Place to Work depuis 2018.
Chaque année, ce sont plus de 100 nouveaux talents qui nous rejoignent. Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusion, et accueillons tous les talents pour construire ensemble l'avenir de notre entreprise. Prêt à vivre l'aventure LEGALLAIS ?
En savoir plus : www.legallais.com www.entreprise-legallais.comRejoignez l'équipe de William en tant que conseiller satisfaction client à Epron. H/F

Vous gérez les réclamations du service satisfaction clients après vente.

Côté administratif, vous êtes notre as de l'organisation :
Analyser et gérer les retours de nos clients (réclamations, SAV).
Suivre de près les dossiers qui demandent une attention particulière, même les plus complexes.
Coordonner les campagnes de rappel produits de A à Z.
Gérer les priorités
Saisir les commandes, les retours, les avoirs et les devis.
Garder notre base clients à jour.
Prévenir nos clients des reliquats.
Gérer les retours clients imprévus avec agilité.

Côté relation client et commercial, vous êtes notre voix et notre négociateur :
Répondre aux appels pour éclairer nos clients et nos équipes sur les dossiers.
Négocier en toute autonomie avec nos commerciaux itinérants sur des points clés (stockage, remises, retours fournisseurs...).
Contacter les bonnes personnes pour obtenir les infos manquantes et boucler les dossiers.
Tenir nos clients informés de l'avancement de leurs demandes.
Relancer les différents acteurs (clients pour les devis/infos, fournisseurs, transporteurs, commerciaux).
Construire une relation de confiance avec tous nos partenaires internes et externes.
Remonter les points à améliorer et les situations récurrentes.