Technicien Support aux Utilisateurs - Communauté Urbaine Caen la Mer H/F - 14

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et sous la responsabilité du chef de Pôle Supports Interventions, vous êtes chargé d'accueillir et de dépanner les utilisateurs dans leur utilisation d'outils informatiques.
A ce titre, vous réalisez l'installation et le suivi de la maintenance des ordinateurs, tablettes et leurs périphériques, l'installation des logiciels suivant les procédures mises en place et le renseignement de l'outil de gestion de parc et de suivi des interventions.

Dans le cadre de l'assistance des utilisateurs, vous serez amené à :
- Déployer les postes de travail en respectant les besoins métiers des utilisateurs ;
- Résoudre les incidents liés au poste de travail et leurs périphériques ;
- Etudier et répondre aux demandes standards des utilisateurs ;
- Utiliser les outils de gestion du parc informatique (GLPI, SCCM, Antivirus, WSUS, etc..) afin de maintenir le parc opérationnel ;
- Respecter les procédures établies par le chef de Pôle supports et interventions ;
- Participer à la résolution de problèmes transversaux.