Chef d'Atelier en Materiel Informatique H/F - 14

Fort d'une solide présence aux Antilles-Guyane depuis plus de 30 ans, mon client est le spécialiste de la vente et réparation de matériel informatique. Proposant une large gamme de produits high-tech (ordinateurs portables, smartphones, équipements pour le gaming, drones,...), l'entreprise s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels à la recherche de solutions technologiques performantes. A ce titre, mon client recherche un Chef d'Atelier en Matériel Informatique H/F pour son enseigne basée à Cayenne.En tant que Chef d'Atelier en Matériel Informatique H/F, vous êtes le garant du bon fonctionnement du Service Après-Vente. À ce titre, vous pilotez l'activité dans le respect des exigences légales, des contraintes des constructeurs et éditeurs, tout en optimisant les délais et les coûts.

Vos principales missions sont les suivantes :

Accueil et relation client

- Assurer un accueil client exemplaire

- Offrir une expérience fluide en proposant des solutions sur mesure

- Suivre les indicateurs de satisfaction client et intervenir en cas de litige

- Etre au fait des différents dossiers SAV afin d'en garantir les délais de traitement

- Transmettre un reporting régulier à la Direction

Gestion des stocks et suivi logistique

- Gérer l'approvisionnement et traiter les entrées/sorties des pièces (inventaires, fiabilité)

- Superviser les affectations

- Contrôler la gestion des stocks

- Veiller à une maintenance optimale des équipements et du matériel

- Etre garant(e) de la qualité, les coûts et les délais de réparation

Management opérationnel

- Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens

- Intervenir comme support commercial et informer les clients sur les différents services SAV et offres disponibles

- Assister l'équipe dans l'optimisation des opérations et identifier les axes d'amélioration

- Veiller à la bonne exécution des priorités et au respect des standards de qualité

- Assurer la formation technique et opérationnelle des nouveaux techniciens

Processus et optimisation

- Définir, formaliser les bonnes pratiques

- Proposer des évolutions de procédures SAV

- S'assurer de leur application auprès de l'équipe

- Identifier tout dysfonctionnement lié aux outils utilisés et en informer la Direction

- Effectuer une veille technologique sur les produits informatiques