Technicien - Technicienne Informatique Hotline H/F - 14

Adecco recrute pour le compte d'un client un Technicien/Technicienne Informatique Hotline (H/F).
Le poste consiste à assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs, via téléphone, messagerie et outils de prise en main à distance.
Les missions comprennent la réception et l'analyse des demandes, le diagnostic des incidents logiciels et matériels, l'enregistrement et le suivi des tickets, l'application des procédures et l'escalade vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
La gestion des priorités et le respect des engagements de service (SLA) sont au coeur des activités.

Ce poste s'inscrit dans le secteur Informatique est proposé en intérim.
L'activité au sein des locaux de l'entreprise avec échanges réguliers entre équipes techniques et clients internes.
Respect des procédures qualité et confidentialité des données exigés dans l'exercice des missions.

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